AARRR ! Le framework de la piraterie
Le Framework AARRR n’est pas que le cri d’un pirate, c’est l’acronyme pour un ensemble de métriques de comportement des utilisateurs que peuvent utiliser les business orientés produits (donc la plupart des business).
Acquisition - Comment les gens découvrent votre produit ou entreprise
Activation - Est ce que ces personnes prennent les actions que l’on souhaite
Rétention - Est-ce que nos clients/utilisateurs ont un engagement constant avec le produit ou service.
Référence - Est ce que les utilisateurs aiment assez le produit pour le recommander à d’autres.
Revenu - Est-ce que nos personas sont prêtes à payer pour notre produit/service.
Ainsi, le framework AARRR a été conçu par son créateur pour répondre à 2 besoins :
Permettre aux entreprises de se concentrer sur les seuls KPI qui influencent directement la santé de leur business.
Utiliser les bonnes données pour évaluer le succès de leur management produit et de leurs initiatives marketing et d’optimiser celles qui ne fonctionnent pas
Vous avez donc toutes les metrics pour suivre l’évolution de votre stratégie de croissance.
C’est fun d’imiter les pirates en criant AARRR, mais comment ça marche ? :
Identifier vos métriques AARRR
a.KPI d’acquisition
Fait référence à tous les canaux pour présenter votre produit à votre cible.
Cela inclut :
Les réseaux sociaux
Le SEO
Le SEM
Votre site internet
Votre blog
B.KPI d’activation
L’activation fait référence aux utilisateurs qui prennent l’action désirée lors de leur première arrivée sur votre produit, site ou contenu. Comme visiter plus de pages web depuis l’accueil, souscrire à un essai gratuit, remplir un formulaire de contact etc.
C.KPI de Rétention
Une fois que ces utilisateurs ont été “activés”. Vous voudrez surveiller combien d’entre eux continuent de montrer de l’intérêt pour votre produit :
Ils reviennent sur votre produit plusieurs fois sur une durée donnée.
Ils revisitent votre site web plusieurs fois.
Ils ouvrent vos e-mails marketing.
D.KPI de référence
Une des métriques les plus dure à suivre : les utilisateurs qui recommandent votre produit à leurs amis ou leurs collègues.
Il existe certaines techniques qui vous aident à accomplir cette tâche :
Email de referral
Parrainage
Avis partagés
KPI de revenus
Utiliser les metriques
Il faut définir des objectifs de rentabilité pour vos utilisateurs pour pouvoir savoir si vos investissements en acquisition, activation et plus sont rentables.
Vous pourrez savoir :
Quels utilisateurs génèrent le minimum de revenus nécessaire.
Quel est votre seuil de rentabilité.
À quel moment le coût d’acquisition est couvert par les ventes.
Il faut donc mettre en place le suivi et l’analyse de ces metrics pour pouvoir les exploiter dans votre stratégie ;
Si votre produit ou service est en ligne, il existe de nombreux outils d’analytics pour récupérer ces données. Google Analytics est un outil complet et gratuit qui vous permettra de tracker une bonne partie de ces informations.
Vous pourrez aussi récupérer des données via les analytics de vos réseaux sociaux, via votre CRM , vos plateforme de publicités en ligne.
A vous de consolider toutes ces informations dans un tableau de bord pour effectuer votre suivi.
Vous pouvez en apprendre plus sur comment choisir vos indicateurs clés dans notre article :
CHOISIR ET EXPLOITER SES KPIS POUR LA CROISSANCE
Une fois que la donnée est entrante et que vous pouvez l’analyser, nous vous recommandons de faire de l’A/B testing pour optimiser l’engagement de vos “users” et vous débarrasser de ce qui ne marche pas. (Par exemple modifier les textes de votre landing page, changer les mots-clés ou les annonces de vos publicité Google Ads etc.)
Enfin, il ne vous reste plus qu’à utiliser ces KPI pour améliorer votre stratégie marketing et votre business.
Plus d’infos - en anglais : https://500hats.typepad.com/500blogs/2007/06/internet-market.html
