Choisir et exploiter ses KPIs pour la croissance

Les KPIs c’est quoi ?

Un indicateur clé de performance (KPI) est une métrique qui mesure les progrès d'une entreprise vers l'atteinte des objectifs qu'elle s'est fixés.

Choisir les bons indicateurs clés de performance (KPIs) pour votre stratégie de croissance est essentiel pour mesurer le succès de vos efforts. Les KPIs vous aident à identifier et à mesurer les progrès de votre stratégie et à déterminer si vous atteignez vos objectifs.

Les KPIs de croissance varient selon l’objectif de votre stratégie, mais ils peuvent inclure des métriques telles que le trafic, les conversions, les leads générés, le retour sur investissement, le taux de clics et le coût par acquisition. Une fois que vous avez défini vos objectifs de croissance, vous pouvez déterminer quels KPIs vous devez suivre et comment vous allez les mesurer.

Par exemple, si votre objectif est d'accroître votre notoriété, vous pouvez mesurer le nombre de personnes qui ont vu votre contenu, le nombre de followers sur les réseaux sociaux, le nombre de commentaires et de partages sur le contenu, etc.

A titre d’information, voici les 5 principaux indicateurs clés de performance marketing pour une entreprise :

• Trafic : le trafic est une métrique qui mesure le nombre de visiteurs sur votre site web ou votre application. C'est un indicateur important de la notoriété de votre marque et de l'efficacité de vos tactiques de marketing numérique.

• Conversions : les conversions sont une métrique qui mesure le nombre de visiteurs qui effectuent une action spécifique sur votre site web ou votre application, comme s'inscrire à votre liste de diffusion, acheter un produit ou télécharger un ebook. Les conversions sont un indicateur important de la performance de votre stratégie de marketing.

• Leads générés : les leads générés sont une métrique qui mesure le nombre de prospects que vous avez générés en utilisant des tactiques de marketing numérique, telles que le marketing par e-mail, le marketing des médias sociaux et le marketing de contenu. Les leads générés sont un indicateur important de la qualité de votre stratégie de marketing.

• Retour sur investissement : le retour sur investissement (ROI) est une métrique qui mesure le rapport entre la valeur des ventes et le coût des efforts marketing. C'est un indicateur important de l'efficacité de votre stratégie de marketing.

• Coût par acquisition : le coût par acquisition est une métrique qui mesure le coût de chaque nouveau client. C'est un indicateur important de l'efficacité de votre stratégie de marketing et de votre capacité à attirer des clients à un coût raisonnable.

Mais alors, où trouve-t-on ces données ?

Si vous avez un site internet, des réseaux sociaux, un CRM, que vous proposez un logiciel sur le cloud ou que vous faites de la publicité en ligne, vous pouvez récupérer des données.

Il s'agit d'informations sur la manière dont vos cibles interagissent avec tous ces canaux.

Voici 5 outils que vous pouvez utiliser pour collecter des données marketing :

• Google Analytics : https://analytics.google.com/ - Mesure de l’audience web

• Hotjar : https://www.hotjar.com/ - Interaction des visiteurs avec votre site web.

• Mixpanel : https://mixpanel.com - Data sur l’utilisation de vos plateforme produit.

• Hootsuite : https://hootsuite.com/ - Data sur vos réseaux sociaux

• SEMrush : https://www.semrush.com/ - Données qualitative sur le SEO et la visibilité de votre site.

Chacun de ces outils offre des avantages différents pour vous aider à obtenir des informations précieuses sur votre public cible et à améliorer votre stratégie marketing. En utilisant ces outils, vous pourrez suivre les tendances et les comportements des consommateurs, ainsi que les performances de vos campagnes. Vous pourrez également vous assurer que vous restez à la pointe des tendances et des meilleures pratiques en matière de marketing digital.

Comment exploiter ses KPIs pour son business

Une fois que vous avez défini vos indicateurs clés de performance (KPI) personnels, vous devez les suivre et les mesurer régulièrement. Vous pouvez également effectuer des tests pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En analysant les résultats de ces tests, vous pouvez affiner votre stratégie de croissance et ajuster vos KPI pour atteindre vos objectifs.

En résumé, les KPIs de croissance sont essentiels pour mesurer le succès de votre stratégie.

Le problème auquel doivent faire face de nombreux growth marketers et entreprises aujourd'hui est d'avoir des données de qualité qui reflètent au mieux la réalité, mais aussi des données permettant de prendre des décisions éclairées. Dans son ouvrage "Mesurer l'efficacité du marketing digital", Laurent Florès souligne qu'il est facile d'obtenir des données qui permettent de compter les visiteurs, les conversions, les clics, etc., mais plus difficile d'obtenir des données que l'on peut analyser ou comparer et qui nous donnent des informations sur QUI, sur COMMENT et pas seulement sur QUOI.

De plus, avec une stratégie de croissance qui inclut du paid media, du référencement naturel, des réseaux sociaux et une solution SaaS ou un site e-commerce, vous vous retrouvez avec une quantité de données non négligeable qui complique leur traitement.

Afin de suivre toutes ces données et pouvoir les analyser et les interpreter dans le but d’avoir un impact positif sur votre croissance, il est recommandé de créer un tableau de bord ( ou dashboard dans la langue de Shakespeare)

C’est l’outil qui vous permet de suivre et de mesurer vos progrès et de vous assurer que vous réalisez vos objectifs. Il vous aide à suivre les performances de votre entreprise et à prendre des décisions plus informées pour améliorer les résultats.

Pour créer des tableaux de bord deux outils peuvent être particulièrement utiles.

Le premier est Google Data Studio, qui vous permet de créer des tableaux de bord visuels et interactifs à partir de données provenant de sources multiples. Vous pouvez créer des tableaux de bord à partir de données internes, comme Google Analytics, et de données externes, telles que des bases de données et des sources de données tierces.

Google Data Studio est complètement gratuit

L'autre outil est Supermetrics: Il permet aux entreprises de collecter, d'analyser et de partager des données marketing à partir de plus de 100 sources de données tierces telles que Google Analytics, Facebook Ads, Twitter, LinkedIn, Bing Ads et YouTube, et de les intégrer à votre tableau de bord. Il vous permet également de créer des rapports personnalisés, de segmenter les données et d'analyser les performances des mots clés.

Vous pouvez aussi simplement utiliser Excel ou Google Sheets, #OldSchool.

Dashboard Growth Marketing

Quoi qu'il en soit, un bon tableau de bord est indispensable pour aider à la prise de décision en marketing, mais aussi pour suivre la santé globale de votre entreprise.

Il faut cependant s'assurer de choisir les KPI les plus pertinents pour votre entreprise afin d'éviter de collecter des données inutiles, ou pire, qui pourraient vous induire en erreur dans vos interprétations.

Recommendation de livre : “Mesurer l’efficacité du marketing digital” chez Dunod